FAQ - la Foire Aux Questions

Nous créons des créations durables et responsables qui s’adapteront à vos envies. Tous nos produits sont artisanaux et confectionnés avec soin en en petite quantité.
Vous profiterez de notre expertise dans l’univers de la fleurs séchées et vous bénéficierez d’une équipe à votre disposition dans nos boutiques ou en ligne sur les réseaux.

Nous sommes à votre écoute pour toute demande de personnalisation. Merci de nous en faire part avant tout achat.

Fondée en 2019 à Lille , autour d’un concept clair et unique sur la fleur séchée, Instant Candide se construit tous les jours un peu plus avec vous autour de 3 valeurs: LE PLAISIR , LE RESPECT et L’INNOVATION

Le plaisir , car avant tout le travail artisanal de la fleur est une passion, une vocation, celle de se faire plaisir mais aussi de faire plaisir. C’est votre sourire quand vous franchissez l’une des portes de nos boutiques, C’est votre engouement sur les réseaux, c’est les échanges, les cadeaux, des prix juste et le plaisir de vous offrir notre petit bout de parenthèse végétale dans votre quotidien.

Le Respect, car nous prenons à cœur de respecter un processus de fabrication artisanal. Nous portons une attention particulière aux enjeux et impacts environnementaux de ses matières premières. Nous tachons de choisir des matières premières pour leur qualité supérieure et leur durabilité.

L’innovation, car même si tout à commencé avec la créatrice Pauline, c’est en équipe et  avec nos talentueux fleuristes que nous participons tous les jours à réinventer notre quotidien, à innover et à vous proposer des nouveautés.

Contrairement à un bouquet de fleurs fraîches, les fleurs séchées sont durables et responsables. Les fleurs séchées sont la tendance déco du moment.

Elles peuvent facilement durer de nombreux mois / années sans se dégrader si vous faites attention à ne pas les surexposer au soleil ou à les laisser dans des espaces trop humides.

Chez Instant candide, nous portons une attention particulière aux enjeux et impacts environnementaux des matières premières.

Nos fleurs séchées viennent principalement de France, de Belgique, ou des Pays Bas. Le tout à moins de 250km de notre entrepôt. 🙂

Nous tenons à cœur d’entretenir un contact humain dès que cela est possible. Quel plaisir de vous voir en boutique 🙂

Nous proposons donc l’option de retirer un produit dans nos boutiques de Lille, de Marcq-en-Barœul et d’Arras.

Cette option sera proposée dans votre panier. Aucun frais de port ne sera alors appliqué.  Veillez à bien sélectionné la bonne boutique pour le retrait. Nous vous préviendrons dès que celle-ci est disponible.

Attention vérifiez les horaires d’ouverture de nos boutiques ici. Nos boutiques sont fermés le lundi et le mardi matin, aucune commande ne pourra être récupérée ces jours là.

Nous expédions les commandes sous 24 à 48 heures ouvrées. Chaque produit étant unique  et artisanal, nous vous remercions de votre compréhension si nous dépassons légèrement ce délai.  Les commandes sont expédiées tous les jours du lundi au vendredi. Il faut à cela ajouter 24 à 48h de livraison par notre transporteur partenaire.

Vous recevrez un mail des expéditions de notre commande avec le numéro de suivis de votre colis.

En cas de commande urgente ou d’un impératif de date, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou sur les réseaux pour vérifier la faisabilité de votre souhait.

Les commandes validées sont préparées directement pour vous garantir une expédition dans les meilleurs délais

Si vous souhaitez annuler une commande, n’hésitez pas à nous envoyer un email avec le numéro de la commande à annuler. La date du premier contact fera foi.

Attention, une fois la commande préparée, nous ne pourrons plus accepter l’annulation. Vous aurez alors la possibilité de nous retourner votre commande.

Vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours pour retourner votre commande pour toutes les commandes qui ne sont pas “sur mesure” ou “spécifique”.  Passé ce délai, aucun remboursement ni retour de marchandise ne pourra-t-être envisagé sans accord préalable.

Votre commande doit être retourné à l’adresse suivante :

SAS INSTANT CANDIDE

66 rue Jean Jaurès

59700 – Marcq – en – baroeul

L’état de la commande doit permettre sa re-commercialisation. Merci de veiller à retourner votre produit dans emballage d’orignie et dans les meilleurs conditions.

Les frais de retour des produits sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part.

Vous pouvez directement retourner votre commande dans l’une de nos boutiques. Le remboursement en boutique n’est pas possible. Votre compte sera crédité automatiquement dès contrôle de votre retour.

Le remboursement des produits ne sera possible qu’après réception effective des articles dans nos locaux. Afin de permettre un traitement plus rapide de votre demande, nous vous recommandons de joindre votre preuve d’achat et/ou numéro de commande.

Les commandes “sur mesure” et/ou “spécifique” ne disposent pas d’un délai de rétractation puisque les produits ne peuvent être recommercialisés. Pour plus de renseignements, veuillez nous contacter directement via notre formulaire de contact.

La livraison à domicile coute 6,95€

La livraison en point relais coute 5,50€

La livraison en retrait boutique est gratuite

Nous essayons de maintenir de frais de livraisons les plus adaptés possible. Le transport est un réel cout, nous prenons toujours une part du cout réel à notre charge.  La livraison est gratuite à partir de 60€ d’achat.

Vous n’avez pas reçu le bon produit? Votre commande est arrivé abimée?  Nous sommes navrés de l’apprendre, et sachez que nous allons tout faire pour trouver une solution dans les meilleurs délais !

N’hésitez pas à nous contactez au plus vite en nous envoyant un email à contact[at]instant-candide[dot]com. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de  commande, et de joindre des photos !